Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Les demandes d'annulation peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois que la commande entre dans le processus de livraison, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

L'annulation n'est pas possible une fois la commande expédiée.
En cas de défaillance de la livraison ou de retard dû à des erreurs d'adresse ou de contact, la responsabilité incombe à l'acheteur et cela ne constitue pas un motif valable pour annuler la commande.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de demander un retour selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Le traitement par la banque peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Processus d'annulation

Si l'annulation est applicable, contactez le service client avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement ou reçu
- Motif de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, une réponse sera donnée dans un délai de 3 jours ouvrés par email.
Les demandes conformes seront traitées dans les 3 jours ouvrés et soumises à la banque pour remboursement.
Le délai pour que l'argent apparaisse sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Si le remboursement n'est pas effectué dans ce délai, contactez à nouveau le service client et fournissez le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

Ⅵ. Service Client

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