Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange

Conformément à l'EU Directive 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception, et toute demande faite après ce délai ne sera pas traitée.

Ⅱ. Conditions d'Acceptation

Défauts apparents : Usure visible ou dommages.
Défauts de qualité : Pièces manquantes ou dommage à l'emballage d'origine.
Odeurs ou décoloration : Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur évidente.
Mauvaise gestion : Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage.
Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.
Erreur de produit : Produit reçu différent de celui commandé.
Retour sans motif : Le client peut retourner le produit sans fournir de raison spécifique.

Ⅲ. Procédure de Demande

Pour initier une demande, contactez le service client avec :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de la demande
- Photo ou vidéo du produit
Téléphone : +1(530) 651-3587
Email : devis@roomchicz.com
Le service client vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés avec des instructions supplémentaires.

Ⅳ. Traitement des Retours

Après validation, nous vous enverrons une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement pour les instructions logistiques.
Une fois l'étiquette reçue, emballez soigneusement le produit retourné, imprimez et apposez l'étiquette sur le colis.
L'étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez envoyer le colis dans ce délai via le transporteur désigné.

Ⅴ. Frais de Retour

Pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant la réception, les frais de transport et de traitement sont à la charge de la plateforme.

Ⅵ. Remboursement et Échange

Échange : Après réception et validation de l'état du produit retourné, un nouvel article sera expédié immédiatement et un numéro de suivi sera fourni.
Remboursement :
- Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard), et prendra entre 10 et 15 jours ouvrés.
- Si le remboursement prend plus de temps, veuillez fournir une preuve de paiement et contacter notre service client.

Ⅶ. Force Majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

Ⅷ. Protection des Données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.
Nous respectons les normes GDPR et assurons la sécurité et la confidentialité des données collectées.
Vous avez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

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